Returer är sällan ett logistikproblem

Returer hamnar nästan alltid på logistikchefens bord. Det är fel bord. En retur är en kund som fattade ett beslut på för dålig information, och informationen kom från produktsidan.

Hos Lumen Optics kategoriserade vi 9 800 returorsaker manuellt. 71 procent handlade om passform, inte om utseende eller kvalitet. Produktsidan visade glasögon på perfekta renderingar utan en enda måttangivelse som gick att relatera till det egna ansiktet.

Lösningen var inte fri retur eller snabbare frakt. Det var ansiktsmätning i provningen och foto på 24 riktiga ansikten i olika storlekar. Returgraden gick från 38 till 19 procent.

Innan ni förhandlar om fraktpriser: läs hundra returkommentarer. Svaret ligger nästan alltid där.