Sluta mäta allt. Börja mäta det som förändrar beslut

Vi börjar ofta en datauppdragsanalys med en enkel fråga: vilket beslut fattade ni senast baserat på den här rapporten? Om ingen kan svara är rapporten dekoration.

Ett bra mätetal har tre egenskaper. Det går att påverka inom ett kvartal, det hänger ihop med pengar och någon äger det med namn. Saknas en av de tre kommer siffran att rapporteras, kommenteras och sedan ignoreras.

Hos en av våra energikunder ersatte vi 22 mätetal med fyra. Samtalen till kundtjänst om fakturan blev huvudmätetalet eftersom det både kostade pengar och sa något om ifall kunderna förstod sin förbrukning. Efter nio månader hade samtalen minskat med 44 procent, och alla i teamet kunde förklara varför.

Att mäta mindre är inte att veta mindre. Det är att bestämma vad man faktiskt tänker göra något åt.