← Alla case
Lumen Optics · Retail & Eyewear · 2024
Glasögonprovning som faktiskt säljer glasögon
Lumen hade en virtuell provning som ingen använde. Vi byggde om den kring det kunderna faktiskt var osäkra på: passform.
Kund
Lumen Optics
Plats
Milano, Italien
Vad vi gjorde
- AR-upplevelse
- E-handel
- CRO
- Produktion
Utmaningen
Returgraden låg på 38 % och nästan alla returer handlade om att bågen inte satt rätt, inte om att den var ful. AR-verktyget låg gömt tre klick in på produktsidan.
Så gick vi till väga
- 01Analys av 9 800 returorsaker för att skilja stil från passform.
- 02Ny provning med ansiktsmätning som rekommenderar bågbredd, inte bara utseende.
- 03Provningen flyttad till förstaintrycket på produktsidan och till kategorilistan.
- 04Ny produktfotografering på 24 riktiga ansikten istället för renderingar.
38 → 19 %
returgrad
+71 %
konvertering med AR
9 800
returer analyserade
+2,4 M€
nettoeffekt år ett
“Halverad returgrad var inte i briefen. Det blev ändå resultatet.”
